La línea gratuita de salud mental recibió más de 2500 llamados en 2024
Desde mayo de 2023, el Municipio, a través de la Secretaría de Salud, implementó una línea telefónica gratuita y de atención inmediata para quienes necesiten apoyo psicológico o acompañamiento en situaciones de crisis. Este servicio de salud mental está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, a través del número 109.
En lo que va del año 2024, la línea ha recibido más de 2500 llamados, reflejando la creciente necesidad de asistencia en salud mental. El servicio tiene como objetivo brindar atención rápida y adecuada, mediante un equipo de profesionales que ofrecen escucha activa, orientación y, en casos necesarios, derivación a servicios de emergencia.
Según explicó la doctora Stephanie Schon, subsecretaria de Salud y directora del Departamento de Salud Mental, el primer paso en la atención es la escucha activa del paciente o su entorno, a fin de evaluar si existe algún riesgo inmediato. En caso afirmativo, se activa el protocolo de emergencia a través de SAME (Servicio de Atención Médica de Emergencia), que se dirige al domicilio del paciente.
El proceso de atención intersectorial es clave para una intervención eficaz. Este incluye la colaboración entre los acompañantes terapéuticos, psicólogos, psiquiatras, y personal del SAME, así como el apoyo de Desarrollo Social, juzgados de familia y hospitales.
Datos relevantes sobre los usuarios de la línea
Los datos más recientes indican que aproximadamente el 60% de los llamados provienen de mujeres. El rango de edad más frecuente de los usuarios varía entre los 20 y 55 años. La doctora Schon detalló que las principales razones de contacto son sentimientos de angustia, síntomas de ansiedad, trastornos del estado de ánimo, ideación suicida, descompensaciones psicóticas, y problemas derivados del consumo de sustancias psicoactivas.
Aunque la mayoría de los casos se resuelven a través de acompañamiento telefónico, en ciertos casos, se realiza un seguimiento o se deriva a los pacientes al equipo de psicología, con un plazo de 48 horas para continuar la atención.
Registro y seguimiento: Historia clínica digital
Una de las ventajas de este sistema es que toda la información recabada durante la atención queda registrada en la historia clínica digital de la Secretaría de Salud. Esto facilita el seguimiento y asegura que, en caso de ser necesario, los pacientes reciban el apoyo adecuado de forma continua.
Para tener más información sobre el Departamento de Salud Mental, se puede acceder a su página web oficial: www.mardelplata.gob.ar/saludmentalweb.