Compras online: crece el consumo digital y cambian los hábitos de los argentinos
El director de la Comitiva Atlántica de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, Javier Durán, analizó en diálogo con Radio Brisas la evolución del comercio electrónico en el país, el cambio en los hábitos de consumo y el impacto de la digitalización en las decisiones de compra.
Durán remarcó que el sector atraviesa un crecimiento constante, impulsado por la incorporación de nuevos usuarios y la consolidación del canal online como parte central del proceso de compra.
El referente del sector indicó que, según el último relevamiento de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), 25 millones de personas ya realizan compras digitales en el país.
“Hay un crecimiento sostenido, el consumo por canales digitales viene en un ascenso constante”, explicó. Además, señaló que en el último año se sumaron aproximadamente 1.300.000 nuevos compradores online, lo que refuerza la expansión del ecosistema digital.
El nuevo comportamiento del consumidor
Durán destacó que la tienda online dejó de ser solo un canal de compra para convertirse en una vidriera previa a la tienda física. En ese sentido, afirmó que el 85% de los consumidores que compran en locales físicos antes consultaron online, lo que demuestra un cambio en la forma de informarse.
También subrayó que el proceso de compra es hoy más racional: “Antes se compraba de manera más compulsiva, más por precio. Hoy hay un análisis más inteligente, donde también se consideran los tiempos de entrega, que cada vez son más cortos”.
En esa línea, agregó que alrededor del 60% de los argentinos realiza al menos una compra online por mes.
Los productos más demandados y las compras al exterior
Entre las categorías más vendidas, Durán destacó dos grandes rubros: pasajes y turismo, por un lado, y alimentos, bebidas y artículos de limpieza, por el otro. “Esto creció muchísimo, se compra y se recibe en el domicilio”, señaló.
Otro punto clave es la posibilidad de cambios y devoluciones, que se ha convertido en un diferencial del sistema: “Está la posibilidad de devolver un producto y cambiarlo por otro, eso marca una ventaja”, explicó.
En relación a las compras internacionales, el especialista relativizó su impacto: “Es más prensa que número concreto. El año pasado el incremento fue del 3%”. Y aclaró: “Viene ganando volumen, pero no significa que todo el mundo esté comprando afuera”.