Nuevo canal digital: Camuzzi suma atención por WhatsApp para agilizar trámites

La empresa distribuidora de gas Camuzzi Gas anunció la incorporación de un nuevo canal de atención a través de WhatsApp, con el objetivo de agilizar los trámites y mejorar la comunicación con los usuarios. La herramienta ya se encuentra disponible y permite realizar consultas y gestiones de manera rápida desde el celular.

Según informaron desde la compañía, el nuevo canal funciona a través del número 11-3931-1234 y permitirá a los clientes acceder a información clave de su servicio sin necesidad de acudir a una oficina.

A través de WhatsApp, los usuarios podrán consultar su número de cuenta, verificar los suministros asociados, conocer el estado de deuda y obtener información sobre los lugares de pago. Además, también tendrán la posibilidad de adherirse a la factura digital y solicitar copias de sus facturas.

El sistema también permitirá iniciar distintos trámites vinculados al servicio de gas, como altas, bajas o cambios de titularidad, además de resolver consultas frecuentes relacionadas con inspecciones, instaladores matriculados, certificados o información sobre subsidios.

Desde la empresa señalaron que la incorporación de este canal responde a la creciente preferencia de los usuarios por los medios de atención remotos. De acuerdo con estudios de mercado realizados por la propia compañía, la mayoría de los clientes ya elige este tipo de herramientas digitales para gestionar sus consultas.

En ese sentido, datos correspondientes a la gestión comercial de 2025 en toda el área de concesión de Camuzzi indican que casi el 60% de los trámites estuvieron relacionados con consultas sobre estado de deuda o solicitud de copia de factura. Ahora también podrá obtenerse esta información directamente a través de WhatsApp.

En segundo lugar, el cambio de titularidad representó el 16% de las gestiones, mientras que las altas, bajas y reconexiones del suministro alcanzaron el 13% del total de trámites realizados por los usuarios.

Actualmente, además del nuevo canal de WhatsApp, Camuzzi mantiene varios sistemas de atención remota. Entre ellos se encuentra la Oficina Virtual, que permite realizar el 100% de los trámites online. También cuenta con la atención telefónica a través del 0810-555-3698, disponible de lunes a viernes de 9 a 18. Además, cuenta con el chat online dentro de la Oficina Virtual y un chatbot automático disponible las 24 horas en su sitio web oficial.

Con esta nueva herramienta, la compañía busca simplificar las gestiones de los usuarios y ofrecer alternativas más rápidas y accesibles para la atención al cliente.