OSSE actualiza su atención al público e impulsa trámites online
A partir del 17 de noviembre, Obras Sanitarias Sociedad de Estado (OSSE) pondrá en marcha modificaciones en su atención al cliente y lanzará el programa OSSE Conecta, una iniciativa que busca digitalizar trámites, agilizar gestiones y reducir la necesidad de asistencia presencial.
El gerente comercial del organismo, Mario Real, explicó en Radio Brisas que esta actualización implica “no solo un cambio de horario, sino un cambio de sistema”.
Desde la fecha mencionada, la atención presencial funcionará de 8.30 a 13.30. Sin embargo, este ajuste no reduce la disponibilidad para los usuarios:
el sistema de turnos virtuales permitirá asignaciones hasta las 15.40, ampliando de hecho la franja operativa para consultas y trámites.
¿Qué es OSSE Conecta?
OSSE Conecta es un proyecto que centraliza todas las herramientas no presenciales del organismo:
- Web oficial
- Aplicación móvil
- Atención telefónica
- WhatsApp automatizado para facturas e informes de deuda
El objetivo es que el cliente pueda realizar cualquier trámite sin trasladarse a las oficinas. “Queremos que el usuario seleccione un horario y nosotros lo llamamos. Así se evita la visita presencial”, explicó Real.
Atención personalizada, pero online
Aunque OSSE incorporó automatizaciones —como la emisión de facturas o informes de deuda vía WhatsApp—, los trámites continúan siendo gestionados por un agente real, ya sea por llamada, por la app o por la web.
“Por ahora, no utilizamos inteligencia artificial para resolver consultas o trámites. Todas las gestiones siguen siendo personales”, detalló el gerente comercial.
Qué trámites pueden hacerse con OSSE Conecta
El sistema permite resolver desde gestiones simples hasta certificados más complejos. Entre ellos:
Trámites básicos disponibles: Solicitud o reimpresión de facturas, consultas y certificados de deuda, actualización de datos y cambio de titularidad
Trámites avanzados: Certificado de servicios, gestiones documentales que antes requerían presencialidad y consultas técnicas o comerciales sobre conexiones
La premisa es clara: todo trámite que hoy se hace en oficina podrá resolverse por la web o por la app.