La terapia es el uso más común de los chatbots, pero advierten riesgos emocionales

Según un relevamiento publicado por la revista Harvard Business Review, la terapia ocupa el primer lugar en el top 10 de los principales usos que se le da a los chatbots, desplazando aplicaciones técnicas como la generación de ideas.

Sin embargo, especialistas advierten sobre los riesgos que esto implica. Un estudio de la Universidad de Cambridge (Reino Unido) alertó que la predisposición de la Inteligencia Artificial (IA) a complacer al usuario puede propagar desinformación y vulnerar la autonomía personal.

Malena Sartoretto, psicóloga especialista en infancias y ciudadanía digital, explicó a la Agencia de Noticias Científicas de la UNQ:

“Con los bots sucede lo mismo que con redes sociales como TikTok: vamos en busca de respuestas cerradas. Creemos que existe una receta mágica para todo, desde la angustia hasta la salud. Pero la psicología trabaja con la singularidad de cada paciente”.

En este sentido, la especialista advirtió que, mientras los psicólogos acompañan procesos de reflexión, la IA simula una conversación sin el contexto necesario. “Deberíamos tomarla como una Encarta o una Wikipedia, no como un par”, sostuvo.

Estudios recientes

De manera reciente, OpenAI (creadora de ChatGPT) y el MIT Media Lab realizaron estudios conjuntos que detectaron una doble cara en el vínculo entre humanos e IA:

• Las charlas con la IA pueden aliviar la soledad, pero también incrementar la dependencia emocional y el aislamiento social.
• Los participantes que confiaban más en la herramienta eran más propensos a sentirse solos.
• Quienes interactuaban en lapsos breves reportaron mayor bienestar.

En ese marco, OpenAI aclaró: “ChatGPT no está diseñado para reemplazar ni imitar las relaciones humanas, pero las personas pueden optar por usarlo de esa manera debido a su estilo conversacional”.

La lógica de las “recetas mágicas”

Sartoretto remarcó que la IA no puede reemplazar la escucha profesional ni el trabajo singular de la terapia:

“Estamos en una sociedad angustiada por la falta de respuestas. La IA siempre ofrece una, pero no necesariamente es la adecuada. El bienestar no se resuelve con diez tips en un reel, sino con procesos personales y humanos”.

De esta manera, advirtió que la masificación de “recetas mágicas” universales refuerza una lógica mercantil del bienestar, alejando a las personas de un abordaje real y singular de sus malestares.