El Hospital Privado de Comunidad llevó su modelo de mejora continua a una jornada nacional de salud

El Hospital Privado de Comunidad (HPC) de Mar del Plata presentó su experiencia en mejora continua durante la XVI Jornada Nacional del Foro Colaborativo Latinoamericano de Calidad y Seguridad en Salud. Por primera vez, el director de la institución, Pablo Malfante, participó como expositor en una mesa junto a representantes de otros hospitales de referencia de la Argentina.

En diálogo con Radio Brisas, Malfante destacó la importancia de compartir experiencias con otras organizaciones sanitarias y explicó cómo el trabajo sostenido durante la última década permitió incorporar herramientas para optimizar procesos, reducir pasos innecesarios y mejorar la calidad de atención.

"Uno se lleva muchas cosas nuevas para implementar y también cuenta cosas que uno ha implementado y otros se llevan esa idea", resumió sobre el espíritu del encuentro.

La jornada forma parte de un espacio que lleva 16 años de trabajo conjunto entre el Instituto de Efectividad Clínica y Sanitaria (IECS), vinculado al Hospital Italiano de Buenos Aires, y el Foro Colaborativo Latinoamericano, que reúne a instituciones sanitarias de distintos países.

Según explicó Malfante, participan hospitales de gran escala de la región, entre ellos organizaciones de Brasil y Colombia que son reconocidas por su trayectoria y sus modelos de gestión.

En esta edición, el director del HPC integró una mesa con representantes del Hospital Italiano, el Hospital Alemán, el Hospital Universitario Austral y el Hospital Privado Universitario de Córdoba. La propuesta fue compartir experiencias de gestión y mejora de procesos ante un público integrado por directores, gerentes y responsables de instituciones sanitarias.

Para Malfante, la participación tuvo un valor especial porque, si bien el hospital marplatense ya asistía a estos encuentros, esta vez le tocó presentar su propio modelo de trabajo junto a otras instituciones académicas y universitarias.

El eje de la exposición fue el programa de mejora continua en salud, que el HPC desarrolla desde hace aproximadamente diez años con el acompañamiento de la Fundación Médica de Mar del Plata, responsable de fijar las políticas generales de la organización.

La iniciativa busca incorporar herramientas y una forma de trabajo que permita revisar los procedimientos cotidianos, identificar problemas y encontrar soluciones. La meta, explicó el director, es que esa transformación se traduzca en una mejor atención para los pacientes.

De nueve visitas al hospital a solo tres para una cirugía de cataratas

Uno de los ejemplos más concretos que compartió Malfante surgió a partir del comentario de un paciente. La persona había advertido que, para llegar a una cirugía de cataratas, debía concurrir nueve veces al hospital.

La observación llevó al equipo de Oftalmología a revisar el recorrido que debía hacer cada paciente antes de la intervención. Al analizar el procedimiento, detectaron que varios estudios podían realizarse durante una misma jornada, en lugar de distribuirse en distintas visitas.

A partir de ese cambio, el proceso se redujo de nueve visitas a tres: una para la consulta, otra para completar los pasos necesarios y una tercera para la operación.

La mejora surgió del propio sector, con la participación de secretarias, médicos y residentes, que identificaron el problema y diseñaron una alternativa para resolverlo.

"Eso es lo que nos da la mejora continua: las herramientas para que no todo tenga que venir dictaminado desde un lugar, sino que el mismo sector observe cómo trabaja y proponga mejoras", explicó Malfante.

El caso muestra cómo una modificación organizativa puede tener un impacto directo en la experiencia de los pacientes. Reducir las visitas implica simplificar el recorrido dentro del sistema de salud, con menos traslados y una mejor organización de los estudios previos a la cirugía.

El director también remarcó que este tipo de cambios requiere una condición fundamental: que las propuestas de quienes conocen de cerca cada procedimiento sean escuchadas por los responsables de la gestión.

"Uno tiene que entender que, por más que esté gestionando una organización, no tiene por qué saber todo y puede aprender muchísimo de otras personas que están haciendo algo hace un montón de tiempo", sostuvo.

Infraestructura, tecnología y calidad de atención: los desafíos del HPC

Malfante señaló que la mejora continua no se limita a revisar procesos administrativos o médicos. También involucra la infraestructura, la tecnología y la organización de los espacios en los que se brinda atención.

En ese sentido, explicó que la Fundación Médica de Mar del Plata impulsa desde hace algunos años reformas y modificaciones estructurales en distintas áreas del hospital, con el objetivo de acompañar las necesidades actuales de la institución.

La antigüedad de los edificios y el crecimiento de las organizaciones sanitarias plantean desafíos que requieren una planificación permanente. Según el director, ordenar los espacios también puede contribuir a mejorar los procedimientos y la circulación de pacientes y trabajadores.

El trabajo cobra otra dimensión al considerar la actividad cotidiana del HPC. De acuerdo con los datos aportados por Malfante, el hospital registra unas 800.000 consultas y 15.000 cirugías al año, además de entre 12.000 y 14.000 egresos anuales.

Para sostener esa actividad, cuenta con aproximadamente 1.600 trabajadores, que intervienen en distintas etapas de la atención, desde la recepción hasta los procedimientos médicos y la gestión institucional.

"Somos personas cuidando personas y creo que la premisa es que el cuidador tiene que estar bien para brindar lo mejor de sí", expresó Malfante al sintetizar la filosofía de trabajo del hospital.

La experiencia que el HPC llevó a la jornada nacional apunta, precisamente, a consolidar una cultura en la que cada sector pueda detectar oportunidades de mejora, compartir soluciones y revisar sus prácticas. El objetivo final es que esos cambios se reflejen en una atención más segura, eficiente y centrada en las necesidades de los pacientes.